Geltungsbereich
Diese Bedingungen gelten für Waren, die Verbraucher über den HELVENIK-Onlineshop mit Lieferadresse in Deutschland erwerben.
Erfasste Bestellungen
Die Regelungen betreffen Rückgaben nach einem gesetzlichen Widerruf sowie die Erstattungsabwicklung für vollständig oder teilweise zurückgegebene Bestellungen. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.
Verbraucherbestellungen
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen. Eine Begründung für den fristgerechten Widerruf ist nicht erforderlich.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Bei einer einzelnen Ware beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten hat. Bei getrennt gelieferten Waren einer einheitlichen Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der zuletzt gelieferten Ware. Bei Teilsendungen einer Ware beginnt sie mit Erhalt der letzten Teilsendung.
Fristgerechte Erklärung
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre eindeutige Erklärung über den Widerruf vor Ablauf der 14 Tage absenden. Die Erklärung kann per E-Mail oder telefonisch erfolgen.
Fällt das Ende einer Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist mit Ablauf des folgenden Werktags.
Rückgabe und Widerruf anmelden
Kontaktieren Sie HELVENIK vor der Rücksendung, damit die Rückgabe eindeutig Ihrer Bestellung zugeordnet und der Rücktransport abgestimmt werden kann.
Widerruf oder Rückgabewunsch per E-Mail oder Telefon mitteilen.
Bestellnummer, Name und betroffenen Artikel angeben.
Sie erhalten die Rücksendeanschrift und Hinweise für den Rücktransport.
Nach Eingang der Ware oder des Versandnachweises wird die Erstattung bearbeitet.
Angaben für eine schnelle Zuordnung
Teilen Sie Ihre Bestellnummer, den Namen der bestellenden Person, die betroffenen Artikel und eine erreichbare E-Mail-Adresse mit. Bei beschädigter, fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware können Fotos der Ware und der Verpackung die Prüfung erleichtern.
Rücksendung und Kosten
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Rücksendekosten
HELVENIK trägt die Kosten der Rücksendung bei einem ordnungsgemäß ausgeübten Widerruf. Es wird keine Rücknahmegebühr berechnet.
Rücksendeanschrift
Senden Sie Ware nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Nach Ihrer Anfrage teilt der Kundenservice die für die jeweilige Rückgabe vorgesehene Rücksendeanschrift und den geeigneten Versandablauf mit.
Bei sperrigen Artikeln wird der Rücktransport nach Kontakt mit dem Kundenservice abgestimmt. HELVENIK trägt die hierfür vorgesehenen Rücktransportkosten. Eine Lagerabgabe oder Selbstanlieferung ist nicht vorgesehen.
Prüfung der Ware und Wertminderung
Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Umgang mit der Ware
Ein Wertverlust kann berücksichtigt werden, wenn er auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen für Wertersatz erfüllt sind.
Legen Sie mitgeliefertes Zubehör, Befestigungsteile, Anleitungen und sonstige Produktbestandteile vollständig bei. Die Originalverpackung erleichtert den sicheren Rücktransport, ist jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Für bestimmte gesetzlich geregelte Warenarten besteht kein Widerrufsrecht oder ein zunächst bestehendes Widerrufsrecht erlischt unter den gesetzlich festgelegten Voraussetzungen.
Individuell angefertigte Waren
Kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und deren Herstellung durch eine individuelle Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers geprägt wird oder die eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Weitere gesetzliche Warenkategorien
Ausgenommen sind unter den gesetzlichen Voraussetzungen schnell verderbliche Waren, nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gütern vermischte Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind.
Umfang der Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf werden die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen zurückgezahlt.
Erstattete Beträge
Die Rückzahlung umfasst den gezahlten Warenpreis und die Kosten der von HELVENIK angebotenen günstigsten Standardlieferung. Haben Sie eine teurere Lieferart gewählt, wird der Mehrbetrag gegenüber der günstigsten Standardlieferung nicht erstattet.
Eine Rücknahmegebühr wird nicht erhoben. Von HELVENIK getragene Rücksendekosten werden nicht vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Erstattungszeitpunkt und Zahlungsweg
Die Rückzahlung wird über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Bearbeitung der Rückzahlung
Die gesetzlich geschuldete Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenkäufen kann die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesandten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Gutschrift auf dem Konto
Nach Freigabe der Rückzahlung erfolgt die Gutschrift innerhalb von 3–10 Werktagen. Die genaue Buchungsdauer wird von der Bank oder dem Kartenanbieter bestimmt. Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie HELVENIK.
Teilrückgabe einer Bestellung
Sie können den Widerruf auf einzelne Artikel einer Bestellung beschränken, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Berechnung bei einzelnen zurückgegebenen Artikeln
Bei einer Teilrückgabe wird der für die zurückgegebenen Artikel gezahlte Warenbetrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Lieferkosten werden in dem Umfang zurückgezahlt, in dem sie ohne die widerrufenen Artikel nicht angefallen wären.
Bleiben Artikel aus derselben Bestellung beim Kunden, wird der Versandkostenanteil anhand der für die verbleibende Bestellung geltenden Versandregel neu beurteilt.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Ware
Gesetzliche Mängelrechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht.
Beschädigung oder Falschlieferung
Kontaktieren Sie HELVENIK mit Bestellnummer, Artikelangabe und einer Beschreibung des Problems. Die für Prüfung, Rücktransport und Nacherfüllung erforderlichen Versandkosten werden von HELVENIK getragen.
Gesetzliche Abhilfen
Bei einem Sachmangel richten sich Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung, Vertragsbeendigung und Rückzahlung nach den gesetzlichen Voraussetzungen. Die Ausübung des Widerrufsrechts ist davon getrennt.
Dokumentieren Sie sichtbare Schäden an Ware und Verpackung nach Erhalt und senden Sie die Angaben an den Kundenservice. Eine unterlassene Dokumentation nimmt Verbrauchern keine gesetzlichen Rechte.
Muster-Widerrufsformular
Dieses Formular kann für eine eindeutige Widerrufserklärung verwendet und per E-Mail oder auf Papier übermittelt werden.
An HELVENIK
9 Oak St, Edgewood, MD, 21040, Vereinigte Staaten
E-Mail: clientcare@helvenik.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Waren:
________________________________________________
Bestellt am:
________________________________________________
Erhalten am:
________________________________________________
Name der Verbraucherin oder des Verbrauchers:
________________________________________________
Anschrift der Verbraucherin oder des Verbrauchers:
________________________________________________
Datum:
________________________________________________
Unterschrift bei Mitteilung auf Papier:
________________________________________________
Die vorstehende Anschrift dient der Widerrufserklärung und ist nicht als Rücksendeanschrift für Waren ausgewiesen. Kontaktieren Sie HELVENIK vor dem Warenversand. Sie erhalten die für Ihre Rückgabe vorgesehene Rücksendeanschrift.
Kontakt für Rückgabe und Erstattung
Für Widerruf, Rückgabe, Erstattungsstatus oder Fragen zu einem mangelhaften Artikel erreichen Sie HELVENIK per E-Mail oder Telefon.
Fragen zu Ihrer Bestellung
Halten Sie bei einer bestehenden Bestellung die Bestellnummer und den Namen der bestellenden Person bereit.
clientcare@helvenik.com
+1 (410) 111-3050
9 Oak St, Edgewood, MD, 21040, Vereinigte Staaten
Montag bis Freitag · 09:00–17:00 Uhr · deutsche Ortszeit