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Liefergebiet und Versandursprung
Die Versandbedingungen gelten für Bestellungen bei HELVENIK mit einer Lieferadresse in Deutschland.
Lieferung innerhalb Deutschlands
HELVENIK liefert ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Lieferadressen außerhalb Deutschlands werden nicht bedient. Die Waren werden aus den Vereinigten Staaten versendet.
Bestellbearbeitung
Bearbeitungszeit und Zustellzeit werden getrennt betrachtet und nicht zu einer Gesamtlieferzeit zusammengezählt.
Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung einer Bestellung beträgt 1–3 Arbeitstage.
Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag. Gesetzliche Feiertage in Deutschland werden bei der Bearbeitung nicht als Arbeitstage gezählt.
Täglicher Annahmeschluss
Bestellungen, die bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden am selben Arbeitstag zur Bearbeitung erfasst.
Bestellungen nach 16:00 Uhr werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet. Fällt der Bearbeitungstag auf einen gesetzlichen Feiertag in Deutschland, beginnt die Bearbeitung am folgenden Arbeitstag.
Die Bestellung wird im Shop übermittelt.
Bestell- und Lieferangaben werden für den Versand vorbereitet.
Die Sendung wird dem Frachtführer übergeben.
Die Versandnachricht enthält die Sendungsdaten.
Versandkosten
Alle Beträge werden in Euro ausgewiesen. Maßgeblich ist der im Kassenbereich angezeigte Bestellwert.
| Bestellwert | Versandkosten | Liefergebiet |
|---|---|---|
| 0,01 €–168,64 € | 10,00 € | Deutschland |
| ab 168,65 € | 0,00 € | Deutschland |
Preisangaben an der Kasse
Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der an der Kasse ausgewiesene Endbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die für die Bestellung berechneten Versandkosten.
Voraussichtliche Zustellzeit
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Zustellzeit 7–15 Arbeitstage.
7–15 Arbeitstage
Die Zustellzeit beginnt nach Übergabe der Sendung an den Frachtführer. Die Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen ist davon getrennt.
Die tatsächliche Zustelldauer richtet sich nach Lieferort, Sendungsgröße, Transportablauf, Wetterlage, Zollabwicklung und dem Verlauf beim eingesetzten Frachtführer. Die Angabe von 7–15 Arbeitstagen stellt eine Zeitspanne zur Orientierung dar und keinen verbindlichen Zustelltermin.
Versandweg und Frachtführer
Der Regelversand erfolgt mit USPS aus den Vereinigten Staaten.
Versanddienst
Für den Regelversand setzt HELVENIK USPS ein. Bei Artikeln mit abweichenden Gewichts- oder Abmessungsanforderungen sowie bei getrennten Versandpartien wird für einzelne Packstücke ein anderer Frachtführer eingesetzt, wenn dies für die Beförderung erforderlich ist.
Die Versandbestätigung weist die Sendungsnummer und den zugehörigen Abfrageweg für die jeweilige Versandpartie aus.
Bestellbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand erhalten Sie die für die Nachverfolgung erforderlichen Angaben per E-Mail.
Nach erfolgreicher Bestellung wird eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Nach Übergabe an den Frachtführer folgt eine gesonderte Versandnachricht.
Die E-Mail enthält die Nummer der jeweiligen Sendung.
Der Status wird über den in der Versandnachricht genannten Abfrageweg verfolgt.
Keine Versandnachricht erhalten
Prüfen Sie zunächst den Spam- oder Werbeordner Ihres E-Mail-Postfachs. Liegt dort keine Versandnachricht vor und wurde die Bestellung bereits versendet, kontaktieren Sie HELVENIK mit Ihrer Bestellnummer.
Teilsendungen und getrennte Zustellung
Eine Bestellung wird entsprechend Bestand, Gewicht und Abmessungen in einer oder mehreren Versandpartien abgewickelt.
Mehrere Packstücke
Artikel einer Bestellung werden getrennt versendet, wenn Bestand, Verpackung, Gewicht oder Abmessungen eine Aufteilung erfordern. Einzelne Packstücke werden dabei über unterschiedliche Frachtführer befördert, sofern die Versandabwicklung dies erfordert.
Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail die Sendungsnummern und Abfragewege für alle versendeten Partien. Eine Teilzustellung bedeutet daher nicht, dass die übrigen versendeten Artikel fehlen.
Lieferadresse und Adressänderung
Eine vollständige Lieferadresse erleichtert die ordnungsgemäße Übergabe an den Frachtführer.
Angaben bei der Bestellung
Prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort und erreichbare Kontaktdaten vor Abschluss der Bestellung. Die Versandabwicklung verwendet die im Auftrag hinterlegte Lieferadresse.
Änderung vor dem Versand
Eine Änderung der Lieferadresse ist vor dem Versand über den Kundenservice beantragbar. Senden Sie dazu Bestellnummer, Namen und die korrigierte Lieferadresse an clientcare@helvenik.com oder teilen Sie die Änderung telefonisch mit.
Annahme, Prüfung und Versandrisiko
Prüfen Sie die Sendung bei Erhalt auf sichtbare äußere Beschädigungen und auf die Anzahl der übergebenen Packstücke.
Übergabe der Ware
Bei Bestellungen von Verbrauchern trägt HELVENIK das Risiko eines zufälligen Verlusts oder einer zufälligen Beschädigung auf dem Transportweg bis zur Übergabe der Ware an Sie oder an eine von Ihnen benannte empfangsberechtigte Person.
Beauftragen Sie selbst einen Frachtführer, der von HELVENIK nicht für die Bestellung angeboten wurde, richtet sich der Risikoübergang nach den für diesen Fall geltenden gesetzlichen Regeln.
Prüfung bei Erhalt
Bei sichtbar beschädigter Verpackung dokumentieren Sie den Zustand mit Fotos. Stellen Sie nach dem Öffnen einen Transportschaden, eine Falschlieferung oder fehlende Bestandteile fest, senden Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, Beschreibung und aussagekräftige Fotos an den Kundenservice.
Transportschäden und verlorene Sendungen
HELVENIK klärt gemeldete Versandprobleme anhand der Bestell- und Sendungsdaten mit dem zuständigen Frachtführer.
Übermitteln Sie Bestellnummer, Sendungsnummer und eine Beschreibung.
Der Versandstatus und die vorhandenen Transportdaten werden geprüft.
Bei Schäden dienen Fotos der Verpackung und Ware als Dokumentation.
Bei bestätigtem Verlust oder Transportschaden wird der betroffene Artikel ersetzt oder der hierfür gezahlte Betrag erstattet.
Erstattung bei bestätigtem Verlust
Ist eine Sendung nach Prüfung als verloren bestätigt und wird keine Ersatzlieferung gewünscht, wird der auf den betroffenen Artikel entfallende Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Nach Veranlassung der Erstattung beträgt die bankseitige Gutschrift 3–10 Arbeitstage. Ist nach Ablauf dieses Zeitraums keine Gutschrift sichtbar, kontaktieren Sie HELVENIK.
Nichtzustellung, Abwesenheit und Rücklauf
Der Versandstatus des Frachtführers ist für die weitere Zustellabwicklung maßgeblich.
Empfänger nicht angetroffen
Ist bei einem Zustellversuch keine empfangsberechtigte Person erreichbar, richtet sich der nächste Schritt nach der vom Frachtführer hinterlegten Zustellinformation. Prüfen Sie den Versandstatus und dort hinterlegte Hinweise zur erneuten Zustellung oder weiteren Bearbeitung.
Sendung nicht zustellbar
Wird eine Sendung als nicht zustellbar, nach einer Annahmeverweigerung oder als Rücksendung an den Absender geführt, kontaktieren Sie HELVENIK mit der Bestellnummer. Der Kundenservice prüft den Rücklauf und stimmt die weitere Abwicklung mit Ihnen ab. Eine Annahmeverweigerung allein gilt nicht als eindeutige Erklärung zur Beendigung der Bestellung.
Bestand, Lieferverzögerungen und Nichterfüllung
Änderungen im Bestand oder im Transportablauf werden anhand der betroffenen Bestellung bearbeitet.
Bestandsprüfung nach der Bestellung
Wird nach Eingang einer Bestellung festgestellt, dass ein bestellter Artikel nicht verfügbar ist, informiert HELVENIK Sie über die betroffene Position und den verfügbaren weiteren Ablauf. Ein anderer Artikel wird nicht ohne Ihre Zustimmung als Ersatz versendet.
Bei einer neuen verfügbaren Lieferfrist können Sie der Fortführung der betroffenen Position zustimmen. Wird die Fortführung nicht gewünscht oder ist eine Lieferung nicht durchführbar, wird die betroffene Position storniert und der hierfür gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Ist die gesamte Bestellung nicht lieferbar, wird die gesamte Bestellung aufgehoben und der vollständig gezahlte Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt.
Verzögerungen während des Transports
Bei einer erkennbaren Verzögerung durch Frachtführer, Wetterereignisse, Transportstörungen oder Zollabwicklung wird der vorhandene Versandstatus geprüft. Liegt eine aktualisierte Zustellinformation vor, wird diese für die weitere Bearbeitung herangezogen.
Ihre gesetzlichen Rechte bei verspäteter oder ausbleibender Lieferung bleiben davon unberührt.
Lieferfrist ohne gesondert vereinbarten Termin
Wurde für die Bestellung kein anderer verbindlicher Lieferzeitpunkt vereinbart, erfolgt die Lieferung spätestens innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss. Wird eine fällige Lieferung nicht erbracht, können Sie eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung setzen. Nach erfolglosem Ablauf dieser Frist stehen Ihnen die gesetzlichen Rechte zu.
Eine zusätzliche Frist ist nicht erforderlich, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für eine unmittelbare Beendigung des Vertrags vorliegen, insbesondere bei endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein ausdrücklich vereinbarter Liefertermin für den Vertrag wesentlich war.
Einfuhrabgaben und DDP
Bestellungen werden aus den Vereinigten Staaten nach Deutschland versendet und als DDP-Lieferung abgewickelt.
Keine zusätzlichen Einfuhrzahlungen bei der Zustellung
Alle Preise werden in Euro angezeigt. Der an der Kasse ausgewiesene Betrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und die berechneten Versandkosten.
HELVENIK wickelt die Lieferung nach dem DDP-Prinzip ab. Die für die Einfuhr anfallenden Importzölle und die Einfuhrumsatzsteuer werden von HELVENIK getragen und abgewickelt. Für diese Abgaben ist bei der Zustellung keine zusätzliche Zahlung durch den Kunden vorgesehen.
Kontakt bei Versandfragen
Halten Sie bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer bereit.
Fragen zu Lieferung oder Sendungsstatus
Für Adressänderungen vor dem Versand, Versandstatus, Lieferverzögerungen, Transportschäden, verlorene Sendungen oder Rückläufer erreichen Sie HELVENIK per E-Mail oder Telefon.
clientcare@helvenik.com
+1 (410) 111-3050
9 Oak St, Edgewood, MD, 21040, Vereinigte Staaten
Montag bis Freitag · 09:00–17:00 Uhr · deutsche Ortszeit