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Häufig gestellte Fragen
Die wichtigsten Abläufe zu Bestellung, Zahlung, Lieferung, Rückgabe, Umtausch und Kundenservice auf einen Blick.
Wichtige Bestellinformationen
Wie bestelle ich bei HELVENIK?
Wie ändere oder storniere ich eine Bestellung?
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wann wird die Zahlung belastet?
Sind Umsatzsteuer und Versandkosten im Endpreis enthalten?
Wohin liefert HELVENIK?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Wie lange dauert die Zustellung?
Welcher Versanddienst wird eingesetzt?
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Was geschieht bei Lieferverzögerung oder Verlust?
Was tue ich bei Transportschäden, Falschlieferung oder fehlenden Teilen?
Wie übe ich mein 14-tägiges Widerrufsrecht aus?
Wie erfolgt die Rückzahlung?
Wie beantrage ich einen Umtausch?
Wie ändere ich die Lieferadresse?
Wie teile ich einen gewünschten Zustelltag mit?
Werden alle Artikel zusammen zugestellt?
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Garantie- und Gewährleistungsinformationen
Dieser Abschnitt beschreibt die gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln. Gesetzliche Sachmängelrechte werden durch freiwillige zusätzliche Leistungen nicht eingeschränkt.
Gesetzliche Sachmängelrechte
Die gelieferte Ware hat bei Gefahrübergang den vereinbarten und gesetzlich geschuldeten Anforderungen zu entsprechen. Dazu gehören insbesondere vereinbarte Beschaffenheit, Eignung für die vertraglich vorausgesetzte Verwendung, Vollständigkeit sowie die vereinbarte Ausstattung.
Bei einem Mangel stehen Verbrauchern die gesetzlichen Rechte auf Nacherfüllung zu. Sie wählen zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung. Eine gewählte Art der Nacherfüllung darf abgelehnt werden, wenn sie unmöglich ist oder im Verhältnis zur anderen Art mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden ist und die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
Die Nacherfüllung erfolgt innerhalb eines angemessenen Zeitraums und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten. Notwendige Transport-, Wege-, Arbeits- und Materialkosten der Nacherfüllung trägt HELVENIK.
Weitere Rechte
Ist die Nacherfüllung fehlgeschlagen, verweigert worden oder nach den gesetzlichen Voraussetzungen entbehrlich, bestehen die gesetzlichen Rechte auf Minderung oder Rücktritt. Gesetzliche Schadensersatzansprüche bleiben unberührt.
Fristen und Beweisregel
Die Verjährungsfrist für Mängelansprüche bei Waren beträgt grundsätzlich zwei Jahre ab Ablieferung. Zeigt sich innerhalb eines Jahres seit Gefahrübergang ein mangelhafter Zustand, greift die gesetzliche Vermutung, dass der Mangel bereits bei Gefahrübergang vorlag, soweit die gesetzliche Ausnahme für Art der Ware oder des Mangels nicht eingreift.
Bestellnummer, Artikel, Beschreibung und Fotos übermitteln.
HELVENIK prüft die Angaben und stimmt die weitere Abwicklung mit Ihnen ab.
Nachbesserung oder Ersatzlieferung entsprechend der gesetzlichen Voraussetzungen.
Ergebnis und weitere gesetzliche Rechte werden schriftlich mitgeteilt.
Über uns
HELVENIK ist eine unabhängige, junge Marke mit einem Shopify-basierten Onlineshop für den deutschen Markt.
HELVENIK
Das Sortiment umfasst Produkte für Außenbereiche, Wohnen, Aufbewahrung, Freizeit und Wellness. Dazu zählen Carports, Pavillons, Pergolen, Bänke, Hängematten, Liegestühle, Werkstattwagen, Aufbewahrungsbänke, Aufbewahrungsschränke, Sofas, Vitrinen, Saunakabinen und Tischtennisplatten.
Der Verkauf richtet sich an Kunden mit Lieferadresse in Deutschland. Der Warenversand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Preise und Zahlungen werden ausschließlich in Euro abgewickelt.
Die bereitgestellten Produktinformationen, Bestellangaben, Lieferinformationen und Kundenkommunikation sollen eine nachvollziehbare Kaufentscheidung ermöglichen. HELVENIK stellt keine nicht belegten Markenpartnerschaften, Zertifizierungen oder Autorisierungen dar.
Kontakt
E-Mail
clientcare@helvenik.com
Telefon
+1 (410) 111-3050
Anschrift
9 Oak St, Edgewood, MD, 21040, Vereinigte Staaten
Kundenservice
Servicezeiten
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Für eine schnelle Zuordnung nennen Sie bei Bestellanfragen die Bestellnummer und die zur Bestellung gehörende E-Mail-Adresse.
Stornierungsrichtlinie
Eine Stornierung ist bis zum Versand beantragbar. Nach dem Versand steht Verbrauchern weiterhin das gesetzliche Widerrufsrecht zu.
Stornierung vor dem Versand
Kontaktieren Sie HELVENIK unmittelbar per E-Mail an clientcare@helvenik.com oder telefonisch unter +1 (410) 111-3050. Nennen Sie Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse der Bestellung und die zu stornierenden Artikel.
Eine Bestellung wird nach Eingang unmittelbar in den Bearbeitungsablauf aufgenommen. Eine Stornierung ist bis zur Versandübergabe zulässig. Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Nachricht über den Status. Ist die Sendung bereits an den Frachtführer übergeben, wird die Stornierung abgelehnt und der Versandstatus mitgeteilt.
Bestellnummer und betroffene Artikel angeben.
Entscheidend ist, ob die Ware bereits versendet wurde.
Sie erhalten die Information über erfolgreiche oder nicht mehr ausführbare Stornierung.
Bei erfolgreicher Stornierung erfolgt die Erstattung über das ursprüngliche Zahlungsmittel.
Bereits versendete Bestellungen
Nach dem Versand ist eine Stornierung ausgeschlossen. Verbraucher behalten das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht. Der Widerruf wird innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware erklärt; anschließend wird die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen zurückgesendet. Vor der Rücksendung kontaktieren Sie HELVENIK, damit die Rücksendeadresse und Versandabwicklung mitgeteilt werden.
Die Rücksendekosten trägt HELVENIK. Die gesetzlichen Rechte aus dem Widerruf werden durch diese Stornierungsregel nicht eingeschränkt.
Teilweise Stornierung
Bei einer teilweisen Stornierung vor dem Versand wird der verbleibende Bestellwert neu bewertet. Die Versandkosten für die verbleibenden Artikel richten sich nach der Schwelle von 168,65 €. Liegt der verbleibende Bestellwert zwischen 0,01 € und 168,64 €, beträgt der Versand 10,00 €.
Stornierung durch HELVENIK
Ist ein Artikel nicht verfügbar, ist die Zahlung fehlgeschlagen oder besteht ein begründeter Verdacht auf missbräuchliche Zahlungsnutzung, wird die Bestellung oder der betroffene Teil nicht ausgeführt. Bereits eingezogene Beträge für nicht ausgeführte Positionen werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Ein Ersatzartikel wird nicht ohne Ihre Zustimmung eingesetzt.
Datenschutzerklärung
Informationen über die Verarbeitung personenbezogener Daten im HELVENIK-Onlineshop nach den für Kunden in Deutschland anwendbaren Datenschutzvorschriften.
Verantwortlicher und Kontakt
Verantwortlicher für die in diesem Onlineshop beschriebenen Verarbeitungsvorgänge ist HELVENIK.
9 Oak St, Edgewood, MD, 21040, Vereinigte Staaten
E-Mail: clientcare@helvenik.com
Telefon: +1 (410) 111-3050
Datenschutzanfragen werden über die vorstehenden Kontaktdaten entgegengenommen.
Welche Daten verarbeitet werden
- Stamm- und Kontaktdaten wie Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Rechnungs- und Lieferanschrift.
- Bestell- und Vertragsdaten wie Artikel, Mengen, Bestellwert, Status, Rückgabe-, Umtausch- und Reklamationsdaten.
- Zahlungs- und Abrechnungsdaten, soweit sie für Autorisierung, Zahlung, Rückerstattung und Rechnungszuordnung benötigt werden.
- Versanddaten wie Lieferanschrift, Sendungsnummer, Frachtführer und Zustellstatus.
- Kommunikationsdaten aus E-Mails, Telefonkontakten und Beschwerden.
- Technische Daten wie IP-Adresse, Browserinformationen, Geräteinformationen, Zeitpunkte von Zugriffen und Serverprotokolle.
- Einwilligungs- und Cookie-Daten aus den Datenschutz- und Cookie-Einstellungen.
Herkunft der Daten
Personenbezogene Daten stammen aus Ihren Eingaben im Shop, aus Ihrem Kundenkonto, aus der Bestell- und Nutzung des Kassenbereichs, aus Ihrer Kommunikation mit HELVENIK sowie aus technisch erzeugten Zugriffs- und Protokolldaten. Zahlungs- und Versandstatus werden von den für Zahlung und Lieferung eingesetzten Diensten übermittelt.
| Verarbeitung | Zweck | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
| Shopzugriff und Serverprotokolle | Bereitstellung des Shops, technische Fehleranalyse, Schutz vor missbräuchlichen Zugriffen | Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO; berechtigtes Interesse an einem funktionsfähigen und belastbaren Shopbetrieb |
| Kundenkonto | Kontoverwaltung, gespeicherte Kontaktdaten, Bestellübersicht | Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO |
| Bestellung und Vertrag | Bestellannahme, Vertragsabwicklung, Kundenkommunikation | Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO |
| Zahlung und Abrechnung | Zahlungsautorisierung, Verbuchung, Rückzahlung, Rechnungszuordnung | Art. 6 Abs. 1 Buchst. b und c DSGVO |
| Versand und Zustellung | Adressprüfung, Versand, Sendungsverfolgung, Bearbeitung von Transportfällen | Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO |
| Kundenservice, Reklamation, Rückgabe, Umtausch | Bearbeitung von Anfragen und gesetzlichen Ansprüchen | Art. 6 Abs. 1 Buchst. b und c DSGVO; bei darüber hinausgehender Servicekommunikation Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO |
| Nicht erforderliche Cookies und vergleichbare Technologien | Präferenzen, Reichweitenmessung und Marketing entsprechend Ihrer Auswahl | Einwilligung nach Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO in Verbindung mit § 25 TDDDG |
Empfänger und Dienstleister
Personenbezogene Daten werden nur an Stellen weitergegeben, die sie für den jeweiligen Zweck benötigen. Dazu gehören der Shopify-Shopbetrieb und technische Hosting-Dienste, Zahlungsdienstleister für Visa, JCB und Discover, USPS sowie ein für einzelne schwere oder getrennte Packstücke eingesetzter Frachtführer, IT-Dienstleister und Behörden bei einer rechtlichen Verpflichtung.
Zahlungsdaten werden im Kassenbereich an den zuständigen Zahlungsdienst übermittelt. HELVENIK benötigt für die Bestellabwicklung keine vollständigen Kartendaten in eigener Shopkommunikation. Versanddaten werden auf die Angaben beschränkt, die der Frachtführer zur Zustellung und Sendungsverfolgung benötigt.
Datenübermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums
HELVENIK ist unter 9 Oak St, Edgewood, MD, 21040, Vereinigte Staaten erreichbar. Im Rahmen des Shopbetriebs werden Daten an Empfänger in den Vereinigten Staaten übermittelt. Für Übermittlungen an Empfänger in Staaten ohne anwendbaren Angemessenheitsbeschluss werden die datenschutzrechtlich vorgesehenen vorgesehenen Schutzmechanismen eingesetzt, darunter Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission und ergänzende Schutzmaßnahmen.
Die Auswahl eines Dienstes wird auf den für den jeweiligen Verarbeitungszweck erforderlichen Umfang beschränkt. Rechte betroffener Personen bleiben von einer Drittlandübermittlung unberührt.
Speicherdauer
Daten werden nur so lange gespeichert, wie sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen. Nach Wegfall des Zwecks und Ablauf einschlägiger Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht oder dauerhaft anonymisiert. Server- und Schutzprotokolle werden nach dem für Betrieb und Missbrauchserkennung erforderlichen Zeitraum gelöscht.
Datenminimierung
Im Bestellprozess werden die Daten erhoben, die für Vertrag, Zahlung, Versand und rechtliche Pflichten erforderlich sind. Freiwillige Angaben werden getrennt behandelt. Ohne die für Bestellung, Zahlung oder Zustellung erforderlichen Angaben lässt sich die betreffende Bestellung nicht ausführen.
Ihre Datenschutzrechte
Nach den gesetzlichen Voraussetzungen bestehen das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit. Gegen eine Verarbeitung auf Grundlage berechtigter Interessen besteht ein Widerspruchsrecht. Gegen Direktwerbung besteht jederzeit ein Widerspruchsrecht.
Eine erteilte Einwilligung lässt sich jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt. Anfragen richten Sie an clientcare@helvenik.com.
Zusätzlich besteht das Recht, eine Beschwerde bei einer zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde einzureichen, insbesondere am gewöhnlichen Aufenthaltsort, Arbeitsplatz oder Ort des behaupteten Verstoßes.
Automatisierte Entscheidungen
Für den beschriebenen Bestellprozess ist keine ausschließlich automatisierte Entscheidung vorgesehen, die gegenüber dem Kunden rechtliche Wirkung entfaltet oder ihn in vergleichbarer Weise erheblich beeinträchtigt. Technische Betrugs- und Zahlungsprüfungen dienen der Risikobewertung und Zahlungsabwicklung.
Daten von Minderjährigen
Der Shop richtet sich an volljährige Käufer. Einwilligungsbasierte Datenverarbeitung von Personen unter 16 Jahren erfolgt nicht ohne die nach deutschem Datenschutzrecht erforderliche Zustimmung der Sorgeberechtigten.
Montageanleitung
Allgemeine Hinweise für die Montage von Möbeln, Aufbewahrungslösungen, Freizeitartikeln und Konstruktionen aus dem HELVENIK-Sortiment. Produktspezifische Maße, Befestigungspunkte und Bauteilfolgen haben Vorrang.
Werkzeuge
Verwenden Sie die für das Produkt vorgesehenen Handwerkzeuge, Schraubwerkzeuge und Messmittel. Werkzeuggröße und Drehmoment richten sich nach Verbindung und Material. Ungeeignete Werkzeuge erhöhen das Risiko beschädigter Verbindungselemente.
Montageort
Der Untergrund ist eben, tragfähig und für Gewicht sowie Nutzung des Produkts geeignet. Außenkonstruktionen werden mit den für Untergrund und Produkt vorgesehenen Befestigungen montiert. Arbeitsbereich und Fluchtwege bleiben frei.
Personenschutz
Tragen Sie bei scharfkantigen, schweren oder bohrintensiven Arbeiten geeignete persönliche Schutzausrüstung. Kinder und andere besonders gefährdete Personen halten sich während der Montage nicht im Arbeitsbereich auf.
Montage in Schritten
- Bauteile auslegen und anhand der Produktkennzeichnung zuordnen.
- Befestigungsmaterial nach Größe und Einbauposition sortieren.
- Grundrahmen oder tragende Basiselemente auf dem vorgesehenen Untergrund positionieren.
- Verbindungen zunächst handfest herstellen, damit sich Bauteile spannungsfrei ausrichten lassen.
- Rechtwinkligkeit, Abstände, Höhen und Ausrichtung kontrollieren.
- Vorgesehene Verankerungen, Querstreben, Rückwände oder Stabilisierungen montieren.
- Schrauben und Verbindungselemente gleichmäßig anziehen. Übermäßiges Anziehen wird vermieden, um Material und Gewinde nicht zu beschädigen.
- Bewegliche Bauteile, Türen, Schubladen, Liegeflächen oder Klappmechanismen auf freien Lauf prüfen.
- Bei boden- oder wandgebundenen Produkten die vorgesehene Verankerung vollständig herstellen.
- Nach Abschluss alle Verbindungen, Abdeckungen, Kanten und Auflageflächen kontrollieren.
Während der Montage vermeiden
- Bauteile nicht mit Gewalt in eine unpassende Position bringen.
- Keine fremden Verbindungsteile verwenden, deren Maße oder Festigkeit von der vorgesehenen Verbindung abweichen.
- Tragende Bauteile nicht bohren, kürzen oder anderweitig verändern, wenn dies nicht in den produktspezifischen Montageangaben vorgesehen ist.
- Schwere Konstruktionen nicht auf instabilem oder nicht tragfähigem Untergrund aufstellen.
- Elektrische Komponenten vor Abschluss der mechanischen Montage nicht anschließen.
Nach der Montage
- Standfestigkeit und Funktionsbewegungen prüfen.
- Alle vorgesehenen Befestigungspunkte kontrollieren.
- Verpackungsreste, Schutzfolien und lose Kleinteile entfernen.
- Vor der ersten Belastung prüfen, ob alle tragenden Verbindungen vollständig montiert sind.
- Verbindungen während der Nutzung in angemessenen Abständen auf Lockerung, Korrosion, Verschleiß oder Beschädigung prüfen und bei Bedarf nachziehen oder austauschen.
Fehlerbehebung
Bohrungen passen nicht: Verbindungen lösen, Ausrichtung und Bauteilzuordnung kontrollieren und erst danach erneut verbinden.
Produkt steht nicht eben: Untergrund, Füße, Rahmengeometrie und gleichmäßige Verschraubung prüfen.
Bewegliche Teile klemmen: Schienen, Scharniere, Abstände und Befestigungspunkte kontrollieren; keine erhöhte Kraft einsetzen.
Teil fehlt oder ist beschädigt: Montage an der betroffenen Stelle beenden und Bestellnummer, Teilebezeichnung und Fotos an clientcare@helvenik.com senden.
Zahlungsinformationen
Zahlungen im HELVENIK-Shop erfolgen ausschließlich in Euro über Visa, JCB oder Discover.
Akzeptierte Zahlungsarten
Nachnahme, Ratenzahlung und Geschenkkarten werden nicht als Zahlungsmittel akzeptiert.
Preis und Endbetrag
Alle Produktpreise werden in Euro angezeigt. Der an der Kasse ausgewiesene Betrag ist der für die Bestellung zu zahlende Endpreis und enthält die anwendbare Umsatzsteuer sowie die für die Bestellung berechneten Versandkosten.
Die Lieferung erfolgt DDP. HELVENIK übernimmt die Abwicklung der im Zusammenhang mit der Einfuhr anfallenden Zölle und Einfuhrumsatzsteuer. Bei der Zustellung wird hierfür kein zusätzlicher Betrag vom Kunden verlangt.
Versandkosten
Bei einem Bestellwert von 0,01 € bis 168,64 € beträgt der Versand 10,00 €. Ab einem Bestellwert von 168,65 € entfällt die Versandgebühr.
Die an der Kasse angezeigte Versandgebühr richtet sich nach dem Bestellwert der zu zahlenden Bestellung.
Autorisierung und Belastung
Beim Abschluss der Bestellung werden die Zahlungsdaten an den zuständigen Kartendienst übermittelt und die Zahlung autorisiert. Die automatische Bestelleingangsbestätigung dokumentiert den Eingang der Bestellung. Die Vertragsannahme richtet sich nach dem in den Nutzungsbedingungen beschriebenen Bestellablauf.
Wird die Zahlung vom Kartendienst abgelehnt, ist eine neue Zahlung mit einer akzeptierten Zahlungsart erforderlich. Vor einem erneuten Versuch prüfen Sie Karteninhabername, Rechnungsanschrift, Kartennummer, Gültigkeitsangaben und den vom Kartendienst geforderten Prüfwert.
Zahlungsprüfung
Zur Vermeidung missbräuchlicher Transaktionen werden Zahlungs- und Bestelldaten technisch geprüft. Bei auffälligen oder widersprüchlichen Angaben wird die Bestellung zur Klärung angehalten oder nicht ausgeführt. Gesetzliche Datenschutzrechte bleiben davon unberührt.
Verschlüsselte Übertragung
Zahlungsdaten werden über verschlüsselte Verbindungen des Shopify-Kassenbereichs und der eingebundenen Zahlungsdienste übertragen. Kartendaten werden für die Zahlung an den zuständigen Zahlungsdienst weitergeleitet.
Rückzahlungen
Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über das Zahlungsmittel der ursprünglichen Zahlung. Nach der Veranlassung benötigt die bankseitige Gutschrift 3–10 Arbeitstage. Die konkrete Gutschriftdauer richtet sich nach der kartenausgebenden Bank. Bei Überschreitung dieses Zeitraums senden Sie Bestellnummer und Erstattungsinformation an clientcare@helvenik.com.
Bei einem gesetzlichen Widerruf umfasst die Rückzahlung den Warenpreis und die gesetzlich zu erstattenden Kosten der günstigsten angebotenen Standardzustellung. Mehrkosten einer vom Kunden gewählten teureren Versandart werden nicht erstattet.
Beschwerdemanagement und Streitbeilegung
Beschwerden zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rückgabe, Erstattung, Umtausch oder Produktmängeln werden über den HELVENIK-Kundenservice bearbeitet.
Direkter Kontakt zu HELVENIK
Übermitteln Sie Bestellnummer, Artikelbezeichnung, eine klare Beschreibung des Anliegens und vorhandene Belege oder Fotos. Dadurch lässt sich der Vorgang der Bestellung zuordnen.
clientcare@helvenik.com
+1 (410) 111-3050
9 Oak St, Edgewood, MD, 21040, Vereinigte Staaten
Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit
Ihre Nachricht wird dem Bestell- oder Kundenkontakt zugeordnet.
Bestell-, Zahlungs-, Versand- oder Produktdaten werden anhand Ihrer Angaben geprüft.
Fehlende Nachweise oder Informationen werden gezielt angefordert.
Sie erhalten die Entscheidung und die daraus folgende Abwicklung schriftlich mitgeteilt.
Versand und Zustellung
Bei Verzögerung, fehlender Zustellung, Verlust oder Transportschaden werden Sendungsnummer, Status der Sendungsverfolgung und Versandpartie geprüft. Bei bestätigtem Verlust wird nach Ihrer Wahl eine Ersatzlieferung oder Erstattung des betroffenen Betrags bearbeitet.
Zahlung und Erstattung
Bei Zahlungs- oder Erstattungsfragen nennen Sie Bestellnummer, Zahlungsdatum und den auf der Abrechnung sichtbaren Betrag. Vollständige Kartennummern oder Kartenprüfcodes werden nicht per E-Mail angefordert.
Rückgabe und Umtausch
Für Rückgabe oder Umtausch werden Bestellnummer, betroffener Artikel und gewünschte Abwicklung benötigt. Vor dem Rückversand teilt HELVENIK die Rücksendeadresse und Versandabwicklung mit.
Produktmangel
Bei einem Mangel übermitteln Sie eine Beschreibung und aussagekräftige Fotos. Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte werden durch das interne Beschwerdeverfahren nicht eingeschränkt.
Impressum
Anbieterkennzeichnung und direkte Kontaktwege für den HELVENIK-Onlineshop.
Anbieter
HELVENIK
9 Oak St, Edgewood, MD, 21040, Vereinigte Staaten
E-Mail: clientcare@helvenik.com
Telefon: +1 (410) 111-3050
Anfragen von Kunden und Behörden
Bitte richten Sie Anfragen von Kunden und Behörden direkt an clientcare@helvenik.com.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr, deutsche Ortszeit, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland.
Lieferverfügbarkeit und Lieferverzögerungen
Informationen zu Bestand, Bearbeitung, Versand aus den Vereinigten Staaten, Zustellung in Deutschland und dem Vorgehen bei Verzögerungen.
Lieferung auf einen Blick
Liefergebiet und Einschränkungen
HELVENIK liefert ausschließlich an Lieferadressen in Deutschland. Lieferadressen in anderen Staaten werden nicht bedient. Eine Abholung am Lager ist nicht vorgesehen.
Die Versandadresse ist beim Kassenbereich vollständig und korrekt anzugeben. Vor dem Versand ist eine Adressänderung über clientcare@helvenik.com oder +1 (410) 111-3050 beantragbar.
Bestand und Verfügbarkeit
Die Produktseite zeigt den im Shop geführten Verfügbarkeitsstatus. Nach Eingang einer Bestellung wird der Bestand im Rahmen der Bearbeitung erneut geprüft. Wird ein bestellter Artikel nachträglich als nicht verfügbar festgestellt, erhält der Kunde eine Nachricht. Ein anderer Artikel wird nicht ohne Zustimmung als Ersatz versendet.
Bei teilweiser Nichtverfügbarkeit werden verfügbare Positionen nach Abstimmung weiterbearbeitet; nicht lieferbare Positionen werden storniert und bereits gezahlte Beträge über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet.
Bearbeitungszeit und Bestellschluss
Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage. Als Arbeitstage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in Deutschland. Bestellungen, die an einem Arbeitstag bis 16:00 Uhr deutscher Ortszeit eingehen, werden am selben Arbeitstag zur Bearbeitung erfasst. Bestellungen nach 16:00 Uhr werden ab dem folgenden Arbeitstag bearbeitet. An deutschen gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am nächsten Arbeitstag.
Die Bearbeitungszeit bezeichnet ausschließlich die Zeit bis zur Versandübergabe. Sie wird nicht mit der nachstehenden Zustellschätzung zu einer Gesamtzeit zusammengerechnet.
Voraussichtliche Zustellung
Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7–15 Arbeitstage. Die Angabe beschreibt eine Schätzung der Transportdauer und keinen verbindlichen Zustelltermin. Region, Zollabfertigung, Wetterereignisse und Störungen im Transportnetz beeinflussen die tatsächliche Transportdauer.
Versanddienst
Der Regelversand erfolgt mit USPS. Bei sperrigen, schweren oder getrennt verpackten Artikeln wird für einzelne Packstücke ein anderer Frachtführer eingesetzt, wenn die Sendungsart dies erfordert. Die jeweilige Versandbestätigung enthält den Frachtführer und die Sendungsnummer.
| Bestellwert | Versandkosten |
|---|---|
| 0,01 € bis 168,64 € | 10,00 € |
| Ab 168,65 € | 0,00 € |
Bestell- und Versandnachrichten
Nach Abschluss der Bestellung wird eine Bestelleingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Nach der Versandübergabe folgt eine Versandnachricht mit Sendungsnummer und Abfrageweg. Bei mehreren Versandpartien werden die einzelnen Sendungsnummern und Abfragewege aufgeführt.
Je nach Bestand, Gewicht und Abmessungen wird eine Bestellung in mehreren Paketen oder zu unterschiedlichen Zeitpunkten versendet. Eine Teillieferung ändert die Rechte bezüglich noch ausstehender Artikel nicht.
Gewünschter Zustelltag
Nach der Bestellung teilen Sie HELVENIK den gewünschten Zustelltag oder Zeitraum mit. HELVENIK übermittelt diesen Zustellwunsch an den Frachtführer. Der Wunsch begründet keinen verbindlichen Liefertermin.
Empfang und Prüfung
Bei Erhalt prüfen Sie Anzahl und äußeren Zustand der Packstücke. Sichtbare Schäden werden fotografisch dokumentiert. Ein fehlendes Paket, ein Transportschaden oder eine Abweichung wird mit Bestellnummer und Sendungsnummer an HELVENIK gemeldet. Gesetzliche Rechte hängen nicht von einer sofortigen Schadensmeldung ab.
Gefahrtragung während des Transports
Bei einem Verbrauchsgüterkauf trägt HELVENIK das Risiko des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung bis zur Übergabe der Ware an den Verbraucher oder einen von ihm benannten Empfänger. Die gesetzliche Ausnahme für einen vom Verbraucher selbst beauftragten und zuvor nicht von HELVENIK benannten Frachtführer bleibt unberührt.
Fehlgeschlagene Zustellung
Bei erfolglosem Zustellversuch, Annahmeverweigerung oder unzustellbarer Anschrift wird der Status der Sendungsverfolgung geprüft. Sobald die Sendung an den Absender zurückläuft, stimmt HELVENIK mit dem Kunden die weitere Zustellung oder die rechtlich zulässige Rückabwicklung ab. Eine erneute Anschrift wird vor Neuversand bestätigt.
Verlust oder Transportschaden
Bei bestätigtem Verlust oder bestätigtem Transportschaden organisiert HELVENIK nach Wahl des Kunden eine Ersatzlieferung oder die Erstattung des betroffenen Kaufpreises. Notwendige Versandkosten für die Bearbeitung eines solchen Falls trägt HELVENIK.
Lieferverzögerung und gesetzliche Rechte
Bei einer Verzögerung informiert HELVENIK über den bekannten Versandstatus und einen neuen Lieferzeitraum. Wird kein konkreter Liefertermin vereinbart, ist die Ware nach den gesetzlichen Regeln spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss zu übergeben.
Bei Überschreitung eines vereinbarten oder gesetzlichen Lieferzeitpunkts ist der Verbraucher berechtigt, eine angemessene zusätzliche Frist zur Lieferung zu setzen. Verstreicht diese Frist erfolglos, bestehen die gesetzlichen Rechte zur Vertragsbeendigung und Rückzahlung. Eine zusätzliche Frist ist in den gesetzlich vorgesehenen Fällen entbehrlich, insbesondere bei ernsthafter und endgültiger Lieferverweigerung oder wenn ein vereinbarter Liefertermin für den Verbraucher erkennbar wesentlich war.
Bei einer Vertragsbeendigung wegen Nichtlieferung werden bereits gezahlte Beträge für die betroffenen Artikel über das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Die bankseitige Gutschrift benötigt nach der Veranlassung 3–10 Arbeitstage.
Cookie-Richtlinie
Informationen zu Cookies und vergleichbaren Speichertechniken im Shopify-basierten HELVENIK-Onlineshop.
Was Cookies sind
Cookies sind kleine Datensätze, die im Browser oder auf dem Endgerät gespeichert oder ausgelesen werden. Vergleichbare Techniken arbeiten mit lokalen Speicherbereichen, Pixeln oder ähnlichen Kennungen. Sie unterstützen grundlegende Shopfunktionen, speichern Datenschutzeinstellungen und dienen nach Einwilligung der Analyse, Präferenzverwaltung oder Marketingmessung.
Erforderliche Speicherungen
Technisch erforderliche Speicherungen dienen Warenkorb, Kassenbereich, Sitzungssteuerung, Betrugsschutz, Datenschutzauswahl und Länderzuordnung. Soweit der Zugriff für einen ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst unbedingt erforderlich ist, erfolgt er ohne vorherige Einwilligung nach § 25 Abs. 2 TDDDG.
Nicht erforderliche Speicherungen
Präferenz-, Analyse- und Marketingtechniken werden erst nach einer wirksamen Einwilligung aktiviert. Die Einwilligungsoberfläche bietet die Auswahl „Akzeptieren“, „Ablehnen“ und „Einstellungen“. Eine erteilte Einwilligung lässt sich in den Cookie-Einstellungen mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.
Shopify-Cookies für die Shopoberfläche
Die nachstehende Tabelle beschreibt die von Shopify für Händler-Shopoberflächen dokumentierten Cookie-Namen, Zwecke und Laufzeiten, die für Shopfunktionen und die in der Einwilligung gewählten Kategorien eingesetzt werden.
| Name | Anbieter | Zweck und Datenkategorie | Laufzeit | Art |
|---|---|---|---|---|
| _shopify_essential | Shopify | Grundlegende Shop-, Sitzungs- und Kasseninformationen sowie Manipulationsschutz; technische Kennungen | 1 Jahr | Dauerhaft, erforderlich |
| _shopify_test | Shopify | Prüfung, ob der Browser Cookies unterstützt; technische Funktionsdaten | 1 Minute | Dauerhaft, erforderlich |
| _tracking_consent | Shopify | Speicherung der Datenschutz- und Einwilligungsauswahl; Einwilligungsstatus | 1 Jahr | Dauerhaft, erforderlich |
| cart | Shopify | Speicherung des Warenkorbinhalts; Warenkorbkennung und Produktzuordnung | 2 Wochen | Dauerhaft, erforderlich |
| cart_currency | Shopify | Zuordnung des Warenkorbs zur im Shop verwendeten Währung Euro; Warenkorb- und Währungskennung | 2 Wochen | Dauerhaft, erforderlich |
| discount_code | Shopify | Speicherung eines über eine Shopadresse übermittelten Rabattcodes für den Kassenbereich; Codekennung | Sitzung | Sitzung, erforderlich für diese Kassenfunktion |
| localization | Shopify | Zuordnung des Warenkorbs zum vorgesehenen Land; Länder- und Lokalisierungsdaten | 1 Jahr | Dauerhaft, erforderlich |
| _landing_page | Shopify | Erfassung der Einstiegsseite; Seiten- und Herkunftsdaten | 2 Wochen | Dauerhaft, Analyse nach Einwilligung |
| _orig_referrer | Shopify | Erfassung der ursprünglichen Herkunft eines Besuchs; Verweis- und Seiteninformationen | 2 Wochen | Dauerhaft, Analyse nach Einwilligung |
| _shopify_analytics | Shopify | Analyse der Nutzung von Shopoberfläche und Kassenbereich; Interaktions- und Nutzungsdaten | 1 Jahr | Dauerhaft, Analyse nach Einwilligung |
| _shopify_s | Shopify | Zuordnung einer Browser-Sitzung zum Shop; Sitzungskennung | 30 Minuten ab letzter Nutzung | Dauerhaft, Analyse nach Einwilligung |
| _shopify_y | Shopify | Shop-Analyse; Browser- und Nutzungskennung | 1 Jahr | Dauerhaft, Analyse nach Einwilligung |
| shop_analytics | Shopify | Analyseinformationen für Shopify-Käuferoberflächen; Nutzungs- und Interaktionsdaten | 1 Jahr | Dauerhaft, Analyse nach Einwilligung |
| _shopify_marketing | Shopify | Marketingmessung für Käuferoberflächen; Marketing- und Interaktionsdaten | 1 Jahr | Dauerhaft, Marketing nach Einwilligung |
| shopify_override_user_locale | Shopify | Speicherung einer Spracheinstellung; Präferenzdaten | 1 Jahr | Dauerhaft, Präferenz nach Einwilligung |
Erste und dritte Anbieter
Erstanbieter-Cookies werden über die Shop-Domain gesetzt. Shopify stellt als Shop-Plattform technische Speicherungen für die Shopoberfläche bereit. Dienste außerhalb der Shop-Plattform gelten als Drittanbieter, wenn sie eigene Kennungen setzen oder Daten für eigene Zwecke erhalten.
Die aktive Shop-Konfiguration und die Einwilligung bestimmen, welche nicht erforderlichen Kategorien freigegeben werden. Drittanbieter-Techniken für Analyse oder Marketing werden vor einer wirksamen Einwilligung nicht aktiviert.
Einwilligung verwalten
Über „Einstellungen“ lassen sich Präferenz-, Analyse- und Marketingkategorien einzeln auswählen. „Ablehnen“ lässt nicht erforderliche Kategorien deaktiviert. „Akzeptieren“ aktiviert die ausgewählten nicht erforderlichen Kategorien. Eine spätere Änderung oder ein Widerruf erfolgt über dieselbe Einwilligungsoberfläche.
Umtauschrichtlinie
Für geeignete Waren ist innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ein Umtausch beantragbar. Rücksendung und erneuter Standardversand werden von HELVENIK getragen.
Voraussetzungen
Ein Umtausch wird für Ware aus dem regulären Sortiment bearbeitet, wenn der Antrag innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt eingeht und die Ware nicht über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Nutzung hinaus gebraucht wurde.
Zum Artikel gehörende Teile, Zubehör und vorhandene Dokumente werden vollständig zurückgesendet. Vorhandene Originalverpackung wird für den Rücktransport verwendet, soweit sie den Artikel vor Transportschäden schützt. Fehlende Originalverpackung allein beendet das gesetzliche Widerrufs- oder Gewährleistungsrecht nicht.
Bestellnummer, Artikel und gewünschte Variante per E-Mail oder Telefon mitteilen.
HELVENIK prüft Verfügbarkeit und teilt Rücksendeadresse sowie Versandablauf mit.
Die Ware wird mit den zugehörigen Teilen zurückgesendet; die Standardkosten trägt HELVENIK.
Nach Bearbeitung wird der Ersatz versendet; die Standardversandkosten trägt HELVENIK.
Bestand und Varianten
Ein Umtausch gegen dieselbe Ausführung, eine andere Größe oder eine andere verfügbare Variante wird nach Bestandsprüfung bearbeitet. Ist die gewünschte Variante nicht verfügbar, entscheidet der Kunde zwischen Rückzahlung des betroffenen Artikels und einer anderen verfügbaren Auswahl. Ein Ersatz wird nicht ohne Zustimmung versendet.
Preisunterschiede
Ist der Ersatzartikel günstiger, wird die Differenz über das ursprüngliche Zahlungsmittel erstattet. Ist der Ersatzartikel teurer, wird die Preisdifferenz vor dem Ersatzversand über eine akzeptierte Zahlungsart beglichen. Akzeptiert werden Visa, JCB und Discover in Euro.
Kosten und Versandzeiten
HELVENIK trägt die Standardkosten für die Rücksendung und den erneuten Versand des Ersatzartikels. Bei Qualitätsmangel, Falschlieferung oder fehlenden Teilen trägt HELVENIK die notwendigen Versandkosten für die Abwicklung.
Für den Ersatzversand gilt eine Bearbeitungszeit von 1–3 Arbeitstagen. Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7–15 Arbeitstage. Diese beiden Zeitangaben werden getrennt betrachtet und nicht zu einer Gesamtlieferzeit zusammengefasst.
Für den Umtausch wird keine Bearbeitungs- oder Rücknahmegebühr erhoben. Eine starre Anzahl von Umtauschvorgängen wird nicht festgelegt; entscheidend sind Frist, Warenzustand, Bestand und der konkrete Bestellvorgang.
Ausgeschlossene Waren und bereits genutzte Artikel
Ein freiwilliger Umtausch wird nicht für Waren bearbeitet, für die das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, insbesondere nach Kundenspezifikation angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren, schnell verderbliche Waren sowie versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Bei Nutzung über die erforderliche Prüfung hinaus wird der Zustand im Einzelfall bewertet. Gesetzliche Rechte bei Mängeln und das gesetzliche Widerrufsrecht bleiben im jeweiligen gesetzlichen Umfang bestehen.
Nutzungsbedingungen
Regeln für die Nutzung des HELVENIK-Onlineshops, den Bestellablauf, Vertragsschluss, Zahlung und Lieferung.
Geltungsbereich und Anbieter
Diese Bedingungen gelten für Bestellungen über den HELVENIK-Onlineshop mit Lieferadresse in Deutschland.
HELVENIK
9 Oak St, Edgewood, MD, 21040, Vereinigte Staaten
clientcare@helvenik.com
+1 (410) 111-3050
Der Shop richtet sich vorrangig an Verbraucher. Für gewerbliche Besteller gelten zwingende Verbraucherrechte nur, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen einer Verbrauchereigenschaft erfüllt sind.
Nutzung des Shops
Besteller verwenden wahrheitsgemäße Kontakt-, Rechnungs- und Lieferdaten und nutzen den Shop nur für rechtmäßige Zwecke. Unbefugte Zugriffe, technische Angriffe, Manipulationen des Kassenablaufs, missbräuchliche Zahlungsnutzung und Eingriffe in Shopfunktionen sind untersagt.
Kundenkonto
Bei Nutzung eines Kundenkontos sind Zugangsdaten vertraulich zu behandeln. Änderungen von Kontakt- oder Lieferdaten werden im Konto oder vor Versand über den Kundenservice aktualisiert. Unbefugte Kontonutzung wird unverzüglich an HELVENIK gemeldet.
Produktdarstellung
Produktbeschreibungen, Maße, Materialien, Funktionen und Lieferumfang bestimmen die angebotenen Eigenschaften. Bildschirmdarstellung, Helligkeit und Geräteeinstellungen beeinflussen die sichtbare Farbwiedergabe. Darstellungsbedingte Unterschiede ändern keine ausdrücklich vereinbarte Produkteigenschaft.
Vor Abschluss der Bestellung prüft der Kunde Produktbeschreibung, Abmessungen, Lieferumfang, Preis und Lieferadresse.
Bestellablauf
- Auf der Produktseite stehen „In den Warenkorb“ und „Jetzt kaufen“ zur Verfügung.
- Über „Jetzt kaufen“ gelangen Sie direkt zur Kasse, geben die erforderlichen Angaben ein und schließen die Bestellung über „Jetzt kaufen“ ab.
- Über „In den Warenkorb“ wird der Artikel in den Warenkorb gelegt. Anschließend öffnen Sie das Warenkorbsymbol, wählen „Ansehen“ und wechseln zur Kasse.
- In der Kasse werden Lieferadresse, Rechnungsangaben, Zahlungsart, Waren, Preise und Versandkosten vor Abschluss angezeigt.
- Mit dem abschließenden Bestellvorgang gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der im Kassenbereich aufgeführten Waren ab.
Vertragsschluss
Die automatische Bestelleingangsbestätigung bestätigt den technischen Eingang der Bestellung. Der Vertrag kommt mit einer ausdrücklichen Annahmeerklärung von HELVENIK oder mit der Versandbestätigung für die bestellte Ware zustande, je nachdem, welches Ereignis zuerst eintritt.
Vertragssprache und Vertragstext
Vertragssprache ist Deutsch. Bestellangaben werden im Shop-System im Rahmen der gesetzlichen und betrieblichen Aufbewahrung gespeichert. Der Kunde erhält die Bestellinformationen per E-Mail ; die Bestellansicht lässt sich vor Abschluss speichern oder ausdrucken.
Preise, Zahlung und Eigentum
Alle Preise werden in Euro ausgewiesen. Der Kassenendbetrag enthält die anwendbare Umsatzsteuer und Versandkosten. Akzeptiert werden Visa, JCB und Discover. Nachnahme, Ratenzahlung und Geschenkkarten werden nicht akzeptiert.
Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises Eigentum des Verkäufers, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Lieferung
Geliefert wird ausschließlich nach Deutschland. Der Versand erfolgt aus den Vereinigten Staaten. Die Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Arbeitstage. Die voraussichtliche Zustellung beträgt 7–15 Arbeitstage. Der Regelversand erfolgt mit USPS; für einzelne schwere oder getrennt versandte Packstücke wird ein anderer geeigneter Frachtführer eingesetzt.
Für Bestellungen von 0,01 € bis 168,64 € beträgt der Versand 10,00 €. Ab 168,65 € entfällt die Versandgebühr. Die Lieferung erfolgt DDP; Importzölle und Einfuhrumsatzsteuer werden von HELVENIK abgewickelt.
Verfügbarkeit
Der im Shop angezeigte Bestand wird bei der Bestellbearbeitung geprüft. Bei nachträglich festgestellter Nichtverfügbarkeit wird der Kunde informiert. Nicht verfügbare Ware wird nicht ohne Zustimmung durch einen anderen Artikel ersetzt. Bereits gezahlte Beträge für nicht ausgeführte Positionen werden erstattet.
Außergewöhnliche Ereignisse
Behördliche Maßnahmen, Naturereignisse, Transportstörungen, Zollverzögerungen und vergleichbare außerhalb des unmittelbaren Einflussbereichs liegende Ereignisse führen zu einer Anpassung des Lieferablaufs, wenn sie die Leistung tatsächlich behindern. HELVENIK informiert über bekannte Auswirkungen. Gesetzliche Rechte wegen Lieferverzugs, Unmöglichkeit oder Vertragsbeendigung bleiben bestehen.
Geistiges Eigentum
Marken, Produkttexte, Gestaltungselemente, Grafiken und sonstige Inhalte des Shops sind durch die jeweils anwendbaren Rechte geschützt. Eine Nutzung außerhalb gesetzlich erlaubter Zwecke bedarf der Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers. Durch die Shopnutzung werden keine Marken- oder Nutzungsrechte übertragen.
Änderungen und anwendbares Recht
Änderungen dieser Bedingungen gelten für zukünftige Bestellungen ab ihrer wirksamen Veröffentlichung. Bereits geschlossene Verträge werden dadurch nicht einseitig zu Lasten des Kunden geändert.
Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in Deutschland bleiben zwingende deutsche und unionsrechtliche Verbraucherschutzvorschriften uneingeschränkt anwendbar. Gesetzliche Haftungs-, Gewährleistungs- und Widerrufsrechte werden durch diese Bedingungen nicht ausgeschlossen.
Widerrufsbelehrung
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen im gesetzlichen Umfang ein Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Bei einer einzelnen Ware beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Frachtführer ist, die Ware erhalten hat. Bei mehreren Waren aus einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware. Bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Fällt das Ende der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag, endet die Frist am folgenden Arbeitstag.
Widerruf erklären
Zur Ausübung des Widerrufsrechts ist eine eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf erforderlich. Die Erklärung ist per E-Mail, telefonisch oder schriftlich an folgende Kontaktdaten zu richten:
HELVENIK
9 Oak St, Edgewood, MD, 21040, Vereinigte Staaten
E-Mail: clientcare@helvenik.com
Telefon: +1 (410) 111-3050
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Erklärung vor Ablauf der 14-tägigen Frist abgesendet wird.
Bestellnummer und eindeutigen Widerruf per E-Mail oder Telefon übermitteln.
HELVENIK teilt die Rücksendeadresse und den Versandablauf mit.
Die Rücksendung erfolgt binnen 14 Kalendertagen nach der Widerrufserklärung.
Die gesetzlich zu erstattenden Beträge werden über das ursprüngliche Zahlungsmittel veranlasst.
Rücksendung
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware spätestens binnen 14 Kalendertagen zurückzusenden. Vor der Rücksendung kontaktieren Sie HELVENIK über clientcare@helvenik.com oder +1 (410) 111-3050. HELVENIK teilt die für den konkreten Rückversand vorgesehene Rücksendeadresse und Versandabwicklung mit.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt HELVENIK. Eine Rücknahme- oder Bearbeitungsgebühr wird nicht erhoben.
Folgen des Widerrufs und Rückzahlung
Nach einem wirksamen Widerruf erstattet HELVENIK die gesetzlich geschuldeten Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung. Hat der Kunde eine teurere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt, wird der dadurch entstandene Mehrbetrag nicht erstattet.
Die Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung veranlasst. Bei Warenverkäufen darf HELVENIK die Rückzahlung bis zum Eingang der zurückgesendeten Ware oder bis zum Nachweis der Absendung zurückhalten, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt. Diese Zurückhaltung entfällt, wenn HELVENIK die Abholung der Ware angeboten hat.
Für die Rückzahlung wird grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel verwendet, das bei der ursprünglichen Zahlung eingesetzt wurde. Nach der Veranlassung benötigt die bankseitige Gutschrift 3–10 Arbeitstage. Die konkrete Dauer richtet sich nach der kartenausgebenden Bank. Bei Überschreitung dieses Zeitraums kontaktieren Sie clientcare@helvenik.com.
Bei einem Teilwiderruf wird der Preis der widerrufenen Ware erstattet. Bereits gezahlte Standardversandkosten werden insoweit erstattet, wie sie allein durch die widerrufenen Artikel verursacht wurden.
Prüfung der Ware und Wertersatz
Die Ware darf in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückgeht, besteht Wertersatzpflicht nach den gesetzlichen Voraussetzungen.
Gesetzliche Ausnahmen
Das Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, bei schnell verderblichen Waren sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Muster-Widerrufsformular
An HELVENIK, 9 Oak St, Edgewood, MD, 21040, Vereinigte Staaten, clientcare@helvenik.com.
Hiermit widerrufe ich den von mir geschlossenen Vertrag über den Kauf der von mir bezeichneten Waren.
Für die Zuordnung übermittle ich Warenbezeichnung, Bestellnummer, Bestelldatum, Erhaltsdatum, meinen Namen, meine Anschrift und das Datum der Widerrufserklärung.
Bei elektronischer Übermittlung ist keine handschriftliche Unterschrift erforderlich.